1.お客様本位の業務運営

当社は『継続的にお客様をお守りする』『異業種の紹介や保険以外のことを相談できるような信頼される代理店として地域に密着した品質の高い企業を目指す』を経営理念に掲げています。この理念のもと、お客様のニーズに応じたご提案を行い、お客様ひとりひとりのご意向や目的に沿った商品・サービスの提供に努めています。 また、当社へ寄せられたお客様の声・ご意見を真摯に受け止め、日々の業務改善に活かします。
地域貢献はもちろんのこと、ソル・ハートで契約をして良かったとご満足いただけることをモットーに従業員一丸となってお客様に寄り添う代理店を目指します。

2.お客様の最善利益の追求

（1）お客様の「安全と安心」を第一に考え、常に業界の新しい情報と実務を取得し、お客様のためのコンサルティングサービスを実践いたします。

• お客様個々の意向に沿った提案を行えるよう、研修や教育を行い知識の習得に努めます。
• ご契約後も生活スタイルの変化に合わせた最適なアドバイスを行えるよう、定期訪問を実践いたします。
• お客様の声やアンケートの結果を社内で共有し、すべてのお客様に満足いただけるよう日々の業務に生かしてまいります。

（2）一人一人のお客様のために、安心できる最高の損害サービスを提供いたします。

• 24時間365日事故対応を行い、できる限り現場急行を行い、お客様の不安を解消し、事故後のフォローまでサポートいたします。
• 担当者だけではなく、離島を含めた4拠点や本社事務所とも連携を取り、迅速に現場対応までを行う体制を整えております。

3.利益相反の適切な管理

お客様の利益を守るために、お客様の状況やニーズを正確にお伺いし、ご提案いたします。お客様へ誤解を招くことがないよう、丁寧な説明と必要な情報提供を行いお客様に選んでいただきます。
そのために社内規定やマニュアル作成、研修等を行いきちんと理解したうえでお客様にご提案するよう努めてまいります。また、面談時の内容は意向把握シートや対応の記録を残し、社内で定期的に検証し業務の適正化・改善、サービス向上に努めてまいります。

4.重要な情報の分かりやすい提供

保険の契約に際し、重要事項説明書などの保険会社が定める書面等を使用、また専門用語等の説明を行い、お客様に分かりやすく説明することで、ご理解いただけるよう心掛けてまいります。
ご高齢のお客様に対しては、社内ルールに基づきよりわかりやすく丁寧な対応を心がけてまいります。

5.お客様にふさわしいサービスの提供

お客様の家庭環境や資産状況、知識等に応じて、最適な選択をしていただけるよう意向に沿った商品の提案や情報提供を行います。
また同行や社内研修により、すべての募集人がお客様に均一な情報提供ができるように努めてまいります。

6.従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

『毎年業績を伸ばし、社員が働きがいを感じる企業』を目標に、働きやすい職場を目指し、健康経営やNピカ、人事制度の構築等に取り組んでいます。従業員満足度が上がることで、お客様へもより良いサービスの提供ができると考えています。
本方針に基づくお客様本位の業務運営を定着するために社内の各種会議やミーティングを通して、繰り返し社員に周知し、振り返りを行いながら社員全員で質の高いサービスの提供に取り組んでまいります。